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A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces y haber confirmado que no había problemas de identificación, expresó su frustración y desconfianza hacia la fiabilidad del casino. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que Casinia había depositado los 200 € tras nuestra intervención. Al jugador finlandés se le cancelaron múltiples intentos de retiro desde el 14 de junio, a pesar de utilizar el mismo método que para los depósitos. El servicio de atención al cliente del casino había prometido procesar manualmente el retiro, pero no hubo progreso durante 11 días. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, el jugador recibió sus fondos.
El jugador griego había presentado una solicitud de retirada el 31 de mayo, que estaba bajo revisión desde entonces. A pesar de ponerse en contacto con el casino, continuamente le decían que tuviera paciencia. Después de esperar los 14 días recomendados, confirmó que finalmente había recibido sus ganancias.
Después de que el jugador presentó una queja, solicitamos más información sobre el problema del retiro y el estado de verificación de la cuenta del jugador. El casino respondió afirmando que los retiros se cancelaron debido a una verificación de cuenta incompleta. Una vez verificada la cuenta, el jugador pudo retirar 500 USDT y optó por dejar el saldo restante para futuras apuestas.
El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta del casino.
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Retraso en el procesamiento de retiros para el jugador.
A pesar de las reiteradas consultas, el jugador no recibió actualizaciones ni pago. El Equipo de Quejas intervino comunicándose con el casino en nombre del jugador, lo que llevó al casino a acelerar el proceso de retiro. Finalmente, el jugador confirmó la recepción del monto total, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.
La sección de ciberdeportes ofrece una serie de opciones para los aficionados a competiciones como Dota 2, Counter-Strike y League of Legends, permitiéndoles apostar en sus torneos y juegos favoritos. También hay opciones de apuestas deportivas virtuales, donde se pueden encontrar eventos simulados de fútbol y carreras con resultados rápidos disponibles las 24 horas del día. Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online. El jugador de la India ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido.
El jugador recibió su dinero aproximadamente 1,5 meses después de la solicitud de retiro. La jugadora de Portugal informó que su retiro del casino se retrasó. La jugadora experimentó problemas con múltiples retiros después de haber retirado inicialmente con éxito 500 euros de un total de ganancias de 2000 euros.
El problema se resolvió después de que el Equipo de Quejas interviniera e invitara al representante del casino a unirse a la conversación. El jugador de Grecia había tenido problemas al procesar el retiro de su depósito y ganancias, por un total de 119 euros, de Spinanga3. A pesar de sus intentos de comunicarse con su servicio de atención al cliente, no recibió respuesta. Después de que se presentó la denuncia, el casino restableció el saldo del jugador y se disculpó por las molestias.
El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. Desafortunadamente, el jugador nos informó más tarde que había reducido su saldo restante a cero. El jugador de Polonia no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador de Grecia experimentó una congelación del juego durante el juego, lo que provocó la desaparición de sus ganancias. A pesar de nuestra solicitud de pruebas de respaldo, como el historial del juego, el jugador no pudo proporcionar ninguna.
Juegos de mesa
A pesar de múltiples intentos y de comunicarse a través del chat, no se proporcionó ninguna solución. El problema se resolvió después de que el jugador recibió con éxito su retiro mediante un nuevo método de pago sugerido por el equipo de soporte del casino. Se confirmó la resolución y el Equipo de Quejas marcó la queja como «resuelta». La jugadora de Portugal tenía pendiente un retiro de 170 € realizado el 17 de agosto de 2024, que no se había procesado a pesar de que tenía una cuenta verificada y retiros anteriores exitosos. Después de múltiples consultas al servicio de atención al cliente, recibió disculpas reiteradas, pero no hubo resolución.
El jugador de Portugal no había recibido un retiro de 200 € realizado 14 días antes, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y un historial de retiros exitosos. El casino no reconoció ninguna irregularidad, pero no procesó el pago. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la comunicación necesaria y se confirmó que el pago se había recibido en la cuenta bancaria. La jugadora de Suiza enfrentaba problemas constantes con un casino, incluido un límite máximo de retiro bajo, retiros denegados e información engañosa del soporte. Después de múltiples intentos de cerrar su cuenta y recibir bonos no solicitados, solicitó un reembolso de todos sus depósitos y ayuda para cerrar su cuenta, ya que se sintió engañada y descontenta con el servicio. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y no tuvo más opción que rechazar la queja.